Hizmet Şartları
Hizmet Şartları
Kamelya Halı Yıkama olarak, müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmayı taahhüt ediyoruz. Aşağıdaki hizmet şartları, web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanırken karşılıklı hak ve yükümlülüklerimizi belirlemektedir. Lütfen hizmetlerimizi kullanmadan önce bu şartları dikkatlice okuyunuz.
1. Hizmetlerimizin Kapsamı
Kamelya Halı Yıkama, aşağıdaki halı yıkama hizmetlerini sunmaktadır:
- Profesyonel Halı Yıkama: El dokuma, makine halısı, shaggy, yün, ipek gibi farklı türdeki halıların özel şampuanlar ve modern ekipmanlarla derinlemesine temizliği.
- Özel Leke Çıkarma: Halınızdaki zorlu lekelerin (yağ, kahve, çay, mürekkep vb.) uzman yöntemlerle giderilmesi.
- Anti-Alerjik Yıkama: Ev tozu akarları ve diğer alerjenlerin temizlenmesi için özel dezenfektanlarla yıkama.
- Halı Onarımı ve Tamiri: Saçak tamiri, kenar overlok, yırtık ve sökük onarımları.
- Yerinde Halı Yıkama: Büyük boyutlu veya sabit halıların yerinde, özel makinelerle temizliği (müsaitlik durumuna göre).
- Halı Yıkama Sonrası Kurutma ve Paketleme: Yıkama sonrası halıların hijyenik koşullarda kurutulması ve özel ambalajlarla paketlenmesi.
- Ücretsiz Servis: Belirtilen bölgelerdeki müşterilerimiz için halıların evden alınıp temizlendikten sonra teslim edilmesi hizmeti.
2. Randevu ve Teslimat
- Randevu Oluşturma: Web sitemiz, telefon veya diğer iletişim kanallarımız aracılığıyla randevu talebi oluşturabilirsiniz. Randevunuz, firmamız tarafından onaylandıktan sonra kesinleşir.
- Teslim Alma ve Teslimat: Randevu sırasında belirtilen adresten halılarınız firmamız personeli tarafından teslim alınır. Yıkama işlemi tamamlandıktan sonra, halılarınız belirlenen süre içinde aynı adrese veya sizin tarafınızdan belirtilen farklı bir adrese teslim edilir.
- Teslim Süresi: Halı yıkama ve teslimat süresi, halıların yoğunluğuna ve türüne göre değişiklik gösterebilir. Bu süre size randevu sırasında bildirilecektir. Yoğun dönemlerde veya özel durumlarda bu süre uzayabilir.
3. Fiyatlandırma ve Ödeme
- Fiyatlandırma: Halı yıkama fiyatları, halının türü, metrekare cinsinden boyutu, leke durumu ve talep edilen ek hizmetlere göre belirlenir. Fiyat teklifi, halılar teslim alınmadan önce veya teslimat sırasında verilir.
- Ödeme: Ödemeler, hizmet tamamlanıp halılar teslim edildikten sonra nakit veya belirtilen diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir. Banka havalesi veya kredi kartı ile ödeme seçenekleri için lütfen firmamızla iletişime geçiniz.
- İptal ve İade: Hizmet iptalleri, randevu saatinden en az 24 saat önce bildirilmelidir. Hizmetin tamamlanmasının ardından, müşteri memnuniyetsizliği durumunda firmamızla iletişime geçilerek durum değerlendirilir ve gerekli görüldüğünde kısmi iade veya yeniden yıkama hizmeti sunulabilir.
4. Müşteri Sorumlulukları
- Doğru Bilgi Sağlama: Randevu oluştururken ve halıların teslimi sırasında halının türü, boyutu ve varsa özel durumu (eski hasarlar, özel lekeler vb.) hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek müşterinin sorumluluğundadır.
- Değerli Eşyalar: Halıların üzerinde veya içinde değerli eşya bırakılmamalıdır. Firmamız, halılar içinde unutulan veya bırakılan değerli eşyalardan sorumlu değildir.
- Teslimat Kontrolü: Teslimat sırasında halıların durumu kontrol edilmeli ve herhangi bir sorun varsa anında firmamıza bildirilmelidir. Teslimattan sonra ortaya çıkabilecek sorunlar için firmamızın sorumluluğu sınırlıdır.
5. Kamelya Halı Yıkama Sorumlulukları
- Hasar Sorumluluğu: Halı yıkama işlemi sırasında firmamızın kusurundan kaynaklanan herhangi bir hasar durumunda, halının piyasa değeri veya onarım maliyeti kadar sorumluluk firmamıza aittir. Eski, yıpranmış veya yıpranmaya meyilli halılarda oluşabilecek hasarlar bu kapsamın dışındadır.
- Gizlilik: Müşteri bilgileri ve kişisel veriler, gizlilik politikamız doğrultusunda korunur ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
- Memnuniyet Garantisi: Hizmet kalitemizden memnun kalmamanız durumunda, lütfen bizimle iletişime geçiniz. Sorununuzu çözmek için elimizden gelen çabayı göstereceğiz.
6. Fikri Mülkiyet Hakları
Bu web sitesinde yer alan tüm içerik (metinler, görseller, logolar, tasarımlar vb.) Kamelya Halı Yıkama’ya aittir ve uluslararası telif hakları ve fikri mülkiyet yasalarıyla korunmaktadır. İzinsiz kopyalanması, çoğaltılması veya kullanılması yasaktır.
7. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme
Bu hizmet şartları, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Bu hizmet şartlarından doğacak herhangi bir anlaşmazlıkta İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
8. Şartlarda Değişiklikler
Kamelya Halı Yıkama, bu hizmet şartlarını dilediği zaman önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
9. İletişim Bilgileri
Hizmet şartlarımız hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçiniz:
Kamelya Halı Yıkama tel:+905326203111 – info@www.cevremhaliyikama.com – İstanbul
10.07.2025
